企业资讯

匠心为你| 90后市场工程师王兴国

美高梅正规网址开户:2018-07-18 | 关注:

王兴国是一位年轻的90后徐工汽车人,他从事售后服务工作不过三年,却已经是客户交口称赞的市场工程师。他年轻却不轻浮,活泼又足够麻利,在繁杂的工作中,他从不甘于平庸,而是从小事着手不断改进,抓实各项指标,用细节打造完美的售后体验。在他的身上,大家看到了徐工人那融入血液之中的匠人精神。


个性90后,用细节赢得客户省心

王兴国办公室的电话总是响个不停,伴随而来的是王兴国与客户交流时舒缓温和的话语。一位很爱找王经理咨询车辆保养技巧的客户说:“王经理售后维修服务做得到位又细致,对于那些小却重要的细节他甚至会不厌其烦的打电话反复提醒我,十分让人省心。”

干练的“90后”王兴国,在工作上有自己的一套办法。同事总是能看到他在一个小笔记本上忘我的写写画画。有一次,一位同事十分好奇的问他写的是什么。他露出了独属于少年人的羞涩笑意:“这可是我的备忘录呢!”翻开那个小小的笔记本,上面记录的是各种售后维修的要点:一个配件到货的通知、一项价格的明确告知,或是提醒自己帮客户检查螺丝的松紧、缝隙的大小,甚至只是提醒自己要给客户一句合宜的问候、一个暖人的微笑……


蓝海先锋,用激情铸就服务舒心

跨越15000公里,修复88台故障车,在尼日利亚的210多个日日夜夜里,王兴国和他的同事们有了一个共同的名字——“蓝海先锋”。热带雨林气候的尼日利亚常年高温多雨,闷热的天气给了初来乍到的王兴国一个下马威。可是他没有放弃,在方圆500公里烈日炙烤下的路面上,检修这88台因不当操作而损坏的车辆。


经过10天夜以继日的抢修,他们终于把摩擦片和压盘修好并全部调试了一遍。在尼日利亚当“蓝海先锋”的那段日子里,王兴国深深地感到“授人以鱼不如授人以渔”。检修完成后,他又给尼日利亚客户组织了为期一个半月的培训,培训出100名考核合格的驾驶员。


“泳装”拖车,用行动承诺安全放心

“叮铃铃、叮铃铃……”凌晨两点钟,一阵急促的电话铃声打破了办公室的寂静——席卷宁波的强台风将整个“甬城”变成了“泳城”。电话里的客户惊慌失措:“我的车被淹了,快来救我!”王兴国二话不说带上工具,和同事一起在凌晨三点半赶到了出事地点。而此时,洪水已淹至轮眉,情况十分紧急。王兴国知道再晚就真的没有办法了,他当机立断决定自己去把拖钩挂上拖出车辆。他和同事甩掉上衣,把拖钩搭在肩上直接跳进水中。两名“泳装男”就这样一前一后地“游”向事故车,合力把客户的车子拖了出来。一场台风,让王兴国的救援电话成了“120热线”,三天、六百公里,他和同事磕磕绊绊的身影温暖了所有需要帮助的人。


XML 地图 | Sitemap 地图